سياسة الخصوصية

1. المقدمة

مرحباً بك في Restock («نحن» أو «لنا»). نقوم بتشغيل تطبيق Restock للهواتف المحمولة والخدمات المرتبطة به (ويُشار إليها مجتمعة باسم «التطبيق») ، والذي يوفّر مستلزمات البوفيه والتنظيف للشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال طلبات شهرية تلقائية مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع توصيل مجاني.

يتم تشغيل Restock من القاهرة، جمهورية مصر العربية.

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك والتعامل مع بياناتك بمسؤولية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك للتطبيق. باستخدامك لـ Restock، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها..

إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يرجى عدم استخدام التطبيق.

2. المعلومات التي نقوم بجمعها

أولاً: المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة

● معلومات الحساب: اسم الشركة، اسم جهة الاتصال، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الشركة، والبيانات الضريبية عند الاقتضاء.
● معلومات الطلبات: المنتجات المختارة، سجل الطلبات، تفضيلات المخزون، وأنماط الاستهلاك.
● معلومات الدفع: بيانات الفوترة وسجل المدفوعات (تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي دفع خارجيين آمنين، ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقات كاملة).
● الملف التعريفي للنشاط التجاري: نوع النشاط، المجال، حجم الشركة، واحتياجاتها من المستلزمات.
● بيانات التواصل: المراسلات مع فريق خدمة العملاء.

ثانياً: المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً

● معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرفات الجهاز، وإصدار التطبيق.
● بيانات الاستخدام: طريقة التفاعل مع التطبيق، مدة الجلسات، الميزات المستخدمة، ومسارات التنقل.
● بيانات الذكاء الاصطناعي: معدلات الاستهلاك، توقيت إعادة الطلب، والأنماط الموسمية.
● معلومات الموقع: عنوان التوصيل والموقع التقريبي لتحسين الخدمة اللوجستية.
● بيانات تقنية: عنوان IP، سجلات الأعطال، وتقارير الأخطاء.

ثالثاً: المعلومات من أطراف ثالثة

● مزودو خدمات الدفع (حالة المعاملات)
● أدوات التحليل وتحسين الأداء.
● خدمات التحقق من الأنشطة التجارية (عند الحاجة).

3. كيفية استخدام معلوماتك

أ. تشغيل الخدمات الأساسية

● تنفيذ الطلبات الشهرية التلقائية باستخدام الذكاء الاصطناعي.
● إدارة الطلبات والتوصيل المجاني.
● إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين.
● معالجة المدفوعات.
● دعم العملاء.

ب. تحسين الخدمة

● تحسين وتدريب خوارزميات الذكاء الاصطناعي.
● تخصيص اقتراحات المنتجات.
● تطوير ميزات جديدة وتحسين الأداء.

ج. العمليات التشغيلية

● إرسال إشعارات الطلبات والتوصيل.
● تحديثات الخدمة والإشعارات المهمة.
● العروض الترويجية (مع إمكانية إلغاء الاشتراك).
● الحماية من الاحتيال وتعزيز الأمان.

د. الالتزام القانوني

● الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في مصر.
● تنفيذ شروط الاستخدام.
● الاستجابة للطلبات القانونية من الجهات المختصة.

4. مشاركة المعلومات

قد نقوم بمشاركة معلوماتك مع:

● شركاء التوصيل (بيانات التوصيل فقط)
● مزودي خدمات الدفع.
● خدمات الاستضافة السحابية.
● مزودي التحليلات والذكاء الاصطناعي (بشكل مجمّع أو مجهول الهوية قدر الإمكان).

كما قد نشارك البيانات:

● عند الالتزام القانوني.
● لحماية حقوق Restock أو المستخدمين.
● في حالات الاندماج أو بيع الأصول.
● بموافقتك الصريحة.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

5. نظام الطلب التلقائي بالذكاء الاصطناعي

أ. آلية العمل

يقوم النظام بتحليل سجل طلباتك وأنماط الاستهلاك للتنبؤ باحتياجاتك الشهرية وإنشاء الطلبات تلقائياً.

ب. تحكم المستخدم

● مراجعة أو تعديل أو إلغاء الطلب قبل تنفيذه.
● ضبط تفضيلات إعادة الطلب.
● إيقاف النظام مؤقتاً أو دائماً.
● إنشاء طلبات يدوية في أي وقت.

ج. نطاق البيانات

يستخدم النظام فقط البيانات اللازمة للتنبؤ بالطلبات ولا يصل إلى أي بيانات غير مرتبطة بذلك.

6. أمن البيانات

نطبق إجراءات أمنية مناسبة، تشمل:

● تشفير البيانات أثناء النقل (SSL/TLS).
● خوادم محمية وضوابط وصول.
● معالجة مدفوعات متوافقة مع معايير الأمان.
● مراجعات أمنية دورية.

رغم ذلك، لا يمكن ضمان أمان البيانات بنسبة 100%.

7. حقوقك وخياراتك

يحق لك:

● الاطلاع على بياناتك وتحديثها.
● التحكم في إعدادات الطلب التلقائي.
● إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
● تعطيل حسابك.
● طلب حذف أو تصحيح بياناتك (وفقاً للمتطلبات القانونية).

للتواصل privacy@restockapp.com.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، ثم نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

9. نقل البيانات خارج مصر

قد يتم تخزين أو معالجة بياناتك على خوادم خارج مصر. نحرص على تطبيق إجراءات حماية مناسبة في جميع الحالات.

10. خصوصية الأطفال

Restock مخصص للاستخدام التجاري فقط. لا نقوم بجمع بيانات من أشخاص دون سن 16 عاماً عن قصد.

11. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي التطبيق على روابط لخدمات خارجية. لا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بها.

12. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

13. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية:
📍 القاهرة، مصر
📧 البريد الإلكتروني: privacy@restockapp.com
📞 الهاتف: 00201555345192
🏢 العنوان: 4 شارع الزهاوى، مدينة نصر، القاهرة، مصر.

هل تحتاج إلى الدعم؟

اتصل بنا ارسل لنا